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中國企業培訓講師
新客戶開發與維護
 
講師:曹大嘴 瀏覽次數:73

課程描述INTRODUCTION

新客戶開發與維護培訓課

· 大客戶經理

培訓講師:曹大嘴    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

新客戶開發與維護培訓課

課時:2天(6小時)
課程大綱
第一章、市場分析
第二章、客戶開發
第三章、*溝通心法
第四章、客戶維護
前言
故事:打乒乓  成功=正確的方法+持續的努力
學習的*目標是什么?
序章、團隊建設
互動暖身游戲
分組:
1、選出組長
2、隊名、隊呼
兩天課程將以小組為單位進行比賽,包括課堂提問回答、小游戲、案例研討、角色扮演等互動進行分數獎勵,最后決出優秀團隊。

第一章、市場分析
1、市場分析
知己知彼百戰不殆。
分析自我、分析競爭對手
市場分析工具:SWOT表
課堂互動:用SWOT表對產品優勢進行分析
2、客戶分析
給自己產品貼標簽(定位)
定位你的客戶——目標客戶是誰?
目標客戶在哪里?
獲取新客戶的渠道
3、準客戶的獲取
名單的質量決定了最終的成交質量。
換取名單的關鍵:黃金溝通法則——想要別人如何對你,你先如何對別人。

第二章、客戶開發
1、電話開發客戶技巧
要為電話邀約準備什么?
機會永遠留給有準備的人
心態的準備
話術的準備
2、邀約話術設計
設定理由+選擇式締結
理由的設計——思考:客戶為什么要見我?
用時間締結、用地點締結、用目的締結
成功案例分析    課堂模擬練習 A/B角色扮演
3、邀約成功后的工作
4、邀約失敗后
5、課堂練習:實戰邀約你的客戶
案例:王經理是如何成功邀約李總的
分組角色扮演 A/B角色互演  課堂分享與點評
6、二次邀約
第一次見面后的伏筆
二次邀約的話術

7、微信開發客戶技巧
(1)如何從QQ中導入客戶
(2)如何擁有更多的微信朋友
人脈=財脈
(3)如何在朋友圈中發布消息
(4)發布消息的時間段和頻次
(5)如何通過微信維護客戶
(6)如何做公眾號+服務號+訂閱號
(7)公眾號的維護與發布
8、會議營銷技巧
會銷是效率*的成交技巧——一對多
會銷的準備工作
會銷的流程
會銷的注意事項
如何引爆會銷現場成交
9、新客戶拜訪
陌生客戶的拜訪
拜訪開場
產品說明與報價技巧

第三章、*溝通心法
與客戶溝通產生黏性
充分了解客戶需求
與客戶成為朋友
1)破冰技巧
夸贊技巧
微笑技巧
聆聽技巧
2)給答案技巧——封閉式提問
跟FBI學溝通心理學
3)反問技巧——開放式提問
故事:拂曉就撤退
案例:連鎖店
目的:防止誤解客戶需求
反問的基本話術
課堂練習
4)以問收尾技巧
先回答,再反問。
課堂練習

第四章、客戶維護
1、與客戶產生黏性
故事:99顆星星
案例分析:四年的溝通換來六年的訂單
2、給客戶分級
客戶分級的標準 ABCD
給客戶分級的表格推送
3、給客戶建檔
哈維麥凱的籃球故事
案例:麥凱66問
推送資料:“曹氏客戶信息登記表”
4、*客戶服務
客戶服務的第一責任人——銷售員
5、完美的售后服務
超越客戶期望值
超越期望的目的:
1)成為忠誠粉絲——回頭客
2)提升口碑
3)轉介紹
6、轉介紹技巧
倍增客戶的奇招——轉介紹
客戶在哪里?——老客戶身邊
轉介紹的前提:超越客戶期望的售后服務
轉介紹的流程
課堂練習:做一個轉介紹的模擬練習

新客戶開發與維護培訓課


轉載:http://www.hrkma.tw/gkk_detail/64954.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:新客戶開發與維護

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付款信息:
開戶名:成勢(上海)企業管理咨詢中心
開戶行:中國工商銀行股份有限公司上海市長壽路支行
帳號:1001210009300041521
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