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中國企業培訓講師
《成家立業從有效溝通開始》
 
講師:郭敬峰 瀏覽次數:101

課程描述INTRODUCTION

成家立業從有效溝通開始培訓

· 中層領導

培訓講師:郭敬峰    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

成家立業從有效溝通開始培訓
【課程大綱】:
第一單元:失傳的溝通秘笈
1、團建熱身,問題匯總
(1)互動游戲:《抓小奴》
(2)分組討論:困擾問題匯總
(3)團隊展示:《旗人旗語》
 
2、心理測評:
溝通技巧測試
 
3、什么是溝通?
(1)溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例:從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
互動游戲:《千變折紙》
(7)溝通形式的表現力:
體態:55%
.類語言38%
.語言(即說出或寫出的話語)7%
 
4、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
.外在形象特點贊美
.語音、語調、語速
.肢體語言
.共同愛好
.共同經歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
實戰演練:同理心訓練
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
.傾聽
.共情
.同頻
.釋義
.反饋
.共識
(5)溝通中注意聲音
實戰訓練:互動問題呈現
 
5、人際交往心理地位
.我不好----你好
.我好----你不好
.我不好----你也不好
.我好---你也好
案例分析:羨慕、嫉妒、恨分別屬于什么?
 
6、職場溝通技巧
(1)如何與上司溝通
實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧
(2)如何與下屬溝通
案例分析:銷售*的煩惱
(3)如何跨部門與同事溝通
實戰演練:如何尋求同事協助?
(4)如何與客戶溝通
角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
(5)控制他人情緒六步法
.低位坐下或放低對方的重心
.反饋式傾聽
.重復對方的話
.轉換場地
.以奇異之事轉移對方注意力
.認真處理
 
第二單元:戀愛溝通技巧
團隊PK游戲:《疾風勁草》
1、愛情的三元素
分組討論:什么是愛情?
(1)愛情與依戀
(2)愛情的非理性因素
(3)戀愛的四個階段
案例分析:熱戀中的他怎么辦?
(4)愛情在婚姻中的位置
(5)愛的五種語言
.買禮物
.贊美
.做事情
.身體接觸
.高品質的交流
視頻賞析:田雨的情感教練
 
2、戀愛溝通的技巧-聽
案例分享:傾聽的故事
(1)溝通的關鍵——積極聆聽
(2)聆聽的五個層次
(3)傾聽的技巧
.理清信息:鼓勵、重復字句—說出感受
.適時反饋:重整內容--用自己的話總結大意
.表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
.巧妙地表達自己的意見—適時引導
.注意身體語言
實戰演練:同理心訓練
(4)移情換位
(5)聽懂:傾聽的四個層次
.第一層:我聽懂對方
.第二層:讓對方知道我聽懂了
.第三層:讓對方聽懂我
.第四層:確認對方聽懂了
 
3、戀愛溝通的技巧-說
互動游戲:“我演你猜”
(1)“說”的5W2H法則
為什么說(Whytosay)
什么時候說(Whentosay)
在哪里說(Wheretosay)
對誰說(Whomtosay)
說什么(Whattosay)
怎么說(Howtosay)
說多少(Howm.chtosay)
實戰演練:你該怎么說?
(2)說服他人的心理學技術
.登門檻效應
.留面子效應
.過度理由效應
.禁果逆反
.妙用“群體動力”
(3)高效溝通的六大要點
 
4、戀愛溝通的技巧-問
(1)發問的六大好處
.挖掘信息
.引導對方
.控制交談
.鼓勵參與
.了解對方理解程度
.建立良好形象
(2)提問的技術
(3)封閉式提問
(4)開放式提問
AB角練習:提問技巧
(5)提問的五大策略
互動游戲:提問猜動物
 
5、戀愛溝通的技巧-看
(1)非言語性溝通技巧
.語氣語調
.目光接觸
.面部表情
.身體姿勢和手勢
.身體距離
團隊游戲:《人椅》
(2)用心察看
(3)注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
(4)留心消極的信號
遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
(5)如何情緒察覺
情景模擬:因誤解伴侶疏遠你怎么辦?
 
第三單元:兩性相處之道
心理測評:你的愛情幸福指數?
1、兩性相處的原則
(1)交互原則(愛人者人恒愛之)
(2)自我價值保護原則(自尊心與自我價值感)
(3)人際吸引水平的增減原則(肯定+否定-)
(4)情境控制原則(新的情境的適應過程)
 
2、影響兩性溝通的心理效應:
.首因/近因效應
.定勢效應(包達列夫照片實驗)
.暗示誘導效應
.投射效應
案例分析:如何利用和規避暈輪效應
 
3、七種兩性溝通型態
(1)討好型
(2)指責型
(3)電腦型
(4)打岔型
(5)懲罰型
(6)交換型
(7)EQ型
情景模擬:你和女友溝通屬于哪一種?
 
4、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術
(2)贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評她的技術
情景模擬:三明治法則
 
5、兩性的差異和沖突的解決
(1)男人女人需要十二種不同的愛
(2)男女兩性思維的差異
(3)雞同鴨講(如何溝通)
(4)男女溝通的模式
(5)沖突的模式探索
角色扮演:吵架時如何快速處理沖突
 
6、兩性相處技巧
(1)平等與尊重
(2)互相信任
(3)傾訴與傾聽
(4)欣賞與贊美
(5)包容與感恩
 
7、婚姻保鮮的秘笈
(1)不要總想著改變對方,改變應從自己開始
(2)比改變更重要的,是努力去理解對方,給對方以寬容
(3)改變不是從抱怨開始,而是從贊美開始。
(4)兩性相處的三條法則
.黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
.白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
.鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
 
第四單元:總結:
1、鬼谷子的說服術
與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;
與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;
與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;
與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;
與愚者言,而依于銳;此其術也,而人常反之。
2、本課程我感觸最深的地方是:
3、我將在自己的工作(生活)中改變如下:
 
第五單元:現場互動問與答
成家立業從有效溝通開始培訓

 

 


轉載:http://www.hrkma.tw/gkk_detail/64971.html

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