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中國企業培訓講師
《老年人心理關愛與溝通》
 
講師:郭敬峰 瀏覽次數:90

課程描述INTRODUCTION

老年人心理關愛與溝通培訓

· 中層領導

培訓講師:郭敬峰    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

老年人心理關愛與溝通培訓
課程大綱:
第一單元:老年人心理特征分析
1、團建熱身,問題匯總
(1)互動游戲:《抓小奴》
(2)分組討論:困擾問題匯總
(3)團隊展示:《旗人旗語》
2、老年人的心理需求與障礙
(1)心理需求
.交往需要
.自助需要
.恭敬需要
.求助需要
.依存需要
(2)心理障礙
.孤獨心理
.懷舊心理
.憂慮、多多疑心理
.牽掛心理
案例分享:面對阿爾茨海默病老人的心理服務
3、贏得老年人信賴的誠意表達
(1)傳遞好感的微笑訓練
(2)產生共鳴的表情技巧
(3)目光接觸的三個維度
(4)比冷漠更恐怖的表情
案例分享:五官表情訓練操
4、孤獨老人的內心期待
(1)高齡者的生活和心態
(2)氛圍比語言更重要
(3)精神安慰的三大姿態
(4)非語言的溝通技巧
情景模擬:如何讀懂老人的心
 
第二單元:老年人溝通技巧
1、什么是溝通?
(1)溝通的定義
(2)溝通的重要性
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
互動游戲:《千變折紙》
(7)溝通形式的表現力:
.體態:55%
.類語言38%
.語言(即說出或寫出的話語)7%
 
2、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
.外在形象特點贊美
.語音、語調、語速
.肢體語言
.共同愛好
.共同經歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲:《疾風勁草》
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
.傾聽
.共情
.同頻
.釋義
.反饋
.共識
(5)溝通中注意聲音
實戰訓練:互動問題呈現
 
3、適合高齡者的語言
(1)高齡者的矛盾心里
(2)把握分寸,適度尊重
(3)面對聽力障礙的老人
(4)會話時的語音和姿態
實操演練:護理員的語言技巧
 
4、不同場面的會話技巧
(1)理解老人潛在心理
(2)護理服務中的會話
(3)常見的三類壞脾氣
(4)意識障礙者的會話
情景模擬:護理員的應答技巧
 
第三單元:護理壓力疏導方法
1、壓力趣味測試
(1)心理測評:心理壓力自測量表
(2)生活事件及壓力指數
(3)自我壓力評估
 
2、認識壓力、壓力感和壓力源
(1)團體游戲:《成長三部曲》
(2)壓力的反應:
.情緒反應
.行為反應
.生理反應
(3)什么是壓力感?
自我認知:性格與壓力測試
(4)什么壓力源?
A、中國特色的壓力源”識別分析
.經濟壓力/人際壓力/情感壓力
.家庭壓力/健康壓力
.成就壓力/內在自我的壓力
.存在的壓力......
B、實操運用:ABCDEF情緒理論練習
C、人生幸福三訣:
.不要拿別人的錯誤來懲罰自己
.不要拿自己的錯誤來懲罰別人
.不要拿自己的錯誤來懲罰自己
 
3、壓力管理技巧:
(1)簡單易行的23種減壓方法
(2)潛意識自我能量提升
.潛意識的3大特點
.催眠體驗:漸進式自我放松技術
.放松減壓:冥想快速身心放松
實操演練:《神奇催眠“架人橋”》
(3)深呼吸減壓
(4)運動減壓
(5)音樂減壓
(6)壓力管理策略:
.傾訴表達:釋放不良情緒
.娛樂放松:增強心理張力
.理解他人:減少人際壓力
.量力而行:避免身心透支
.妥協放棄:權衡利弊得失
.積極呼救:正確尋求幫助
.好好睡覺:迎接美好明天
 
4、升級BVR信念系統:培養積極雙贏思維
(1)*的選擇,是讓自己變強大!
(2)總結:壓力疏導的實現途徑
(3)記得每天對自己微笑
案例分享:現場減壓類型診斷
 
第四單元:現場互動問與答
老年人心理關愛與溝通培訓

 

 


轉載:http://www.hrkma.tw/gkk_detail/64972.html

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    參加課程:《老年人心理關愛與溝通》

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開戶行:中國工商銀行股份有限公司上海市長壽路支行
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郭敬峰
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