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培訓師林瑜:
*營業廳內訓課程與服務實戰輔導領域的“*培訓師”;
*12年專注于通信行業一線課程(營業廳一線、裝維一線、客服一線),旨在這個領域里精耕細作,做專、做精;
*累計為中國移動、中國聯通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數超50000人次,中【點擊詳細】

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提供出色的服務

? 有學員這樣跟我說:“林瑜老師,現在的客戶期望值越來越高,光是單純的辦個業務很難維系住一個客戶。”...

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別讓客戶太費力

原創短文? 作者:@培訓師林瑜 ??? ? 在準備下周服務提升課程,收集課前反饋時,發現其中一...

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服務中的溝通,需要一點“人情味“

? ?今天營業廳的服務調研。有一個有趣的對話片段和大家分享。 ? ? ? ?我在廣電有線營業廳...

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遇投訴,要“用心

“以客戶為中心”,“急客戶之所急”、“服務要用心”,雖然看似每個客服人都爛熟于耳,但不一定爛熟于心并...

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賺錢不是一件丟臉的事情——裝維隨銷大膽干起來

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?馬克.吐溫說:“只憑一句贊美的話,我就可以充實地活上兩個月。” ? ? 人除有愛美之心,也希...

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成為客戶的“冠軍之選”——廳店為什么要成為客戶購買的首選?

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情緒管控好,工作才能更快樂

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管人,是技術活

  作者:培訓師林瑜 ?   對于下屬的管理,80%靠技術,20%靠藝術。 ?  ...

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作者:培訓師林瑜 ? ?有型、有款、多金的男主,不用傾聽你的心理的聲音,你不要說...

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服務要適度,不要過度

  作者:培訓師林瑜 ?   相信在廳店的伙伴們都遇過這樣的情形,就是一位客戶進來,熱情...

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銷售,忌“急功近利”——客戶復雜購買的決策行為8步驟

作者:培訓師林瑜 ? ? ?和學員交流這個話題:什么樣的人才算是銷售高手。拿出其中觀點差...

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如何服務老年客戶——當來營業廳辦理業務的客戶以老年人居多

作者:培訓師林瑜  ?    今年做的一系列有關于營業窗口服務質量提升、營業廳服務能力提...

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