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絕勝現場之質量管理:關于質量目標的相關知識
 
講師:陳斌 瀏覽次數:273
 在質量管理活動中,質量目標是一個比較重要的管控對象,本篇文章將從質量目標的定義、制定原則、制定依據、5W1H、分析整改、對比過程績效指標等幾個方面進行簡要介紹。 1、質量目標定義: 目標:要實現的結果;質量目標:關于質量的目標,通產在組織的相關職能、層級和過程分別制定質量目標。

在質量管理活動中,質量目標是一個比較重要的管控對象,本篇文章將從質量目標的定義、制定原則、制定依據、5W1H、分析整改、對比過程績效指標等幾個方面進行簡要介紹。

1、質量目標定義:

目標:要實現的結果;質量目標:關于質量的目標,通產在組織的相關職能、層級和過程分別制定質量目標。

2、質量目標的制定原則(SMART原則):

S:具體的,M:可測量的,A:可達成的,R:與工作相關的,T:有時效性的。

3、質量目標的制定依據:

參考上年度歷史數據,參考績效統計結果數據,參考標桿對比數據,參考公司下達的部門或科室KPI指標,參考內部各個過程的績效監控指標等。

4、質量目標5W1h如何寫?(what, who, when, why, where, how)

建議對全部質量目標建立一個表格,表格欄目包括:質量目標具體內容,責任部門,測評頻次(如月度,季度,半年度等),目標制定理由,數據收集部門,目標達成的評測公式或測評計算方法,測評結果達成與否,失效原因分析(此欄可插入報告或鏈接報告)。這個表格模板一般應在某個文件中體現,最合適的文件通常是質量目標工作指導文件,因此*是針對質量目標的管理編制一份工作指導文件。

5、質量目標分析整改

當質量目標出現不達標情形時,應由責任部門填寫糾正措施報告進行原因分析,落實整改措施。 主要針對SMART原則來進行分析,如果目標本身制定沒有問題,則目標的實施過程中發生出錯的機會會很大,比如:實施過程中出現了異常情況。具體問題需要具體分析。

6、質量目標不能等同過程于過程績效指標

從質量目標的定義來看,質量目標不僅是可能存在于過程績效指標中,還應該在組織的相關職能和層級上有所體現,比如:生產部、品質部、工藝部門等部門質量目標。



轉載:http://www.hrkma.tw/zixun_detail/108765.html
陳斌
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